中国山东网-感知山东3月11日讯(记者寇亚群)3月10日，淄博市*府新闻办公室召开新闻发布会，邀请市消保委及各副主席单位发布消费者保护权益相关内容。淄博市市场监管局四级调研员张永*向社会发布年全市消费投诉热点、消费维权典型案例、产品质量抽检和重点领域市场监管执法情况，以及今年3·15活动的总体安排。
年全市消费投诉热点
年，全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报件，同比上升82.45%。其中，投诉件、举报件，为消费者挽回经济损失金额.19万元，同比上升.14%。根据投诉量排名，消费者投诉十大热点如下：
一般食品。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，食品安全件、质量件、价格件，分别占比51.12%、16.93%、4%。主要涉及：食品过期、变质或有异物、“三无”产品，食用商品后出现腹泻等;食品包装标签标识不符合国家标准规定;标价和结算价格不符，售价过高;消费者办理的会员卡或者消费券无法正常使用;经营者对食品的功效夸大宣传，误导消费者等。
餐饮和住宿服务。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，食品安全件、质量件、价格件，分别占比40.29%、14.42%、7.6%。主要涉及：就餐出现腹泻、腹痛呕吐等身体不适;饭菜有异味、变质或有异物;卫生环境脏乱差;外卖包装破损;工作人员无健康证;未明码标价;标示价格与结算价格不符;设定最低消费等。
服装鞋帽。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，质量件、售后服务件，预付费(卡)件，分别占比52.73%、20.22%、6.28%。主要涉及：服装出现破损、起球、缩水、掉色、抽丝脱线、刺鼻气味;鞋子出现开胶、掉漆、开裂、掉底;经营者介绍或标注材质与实际不符;出现质量问题经营者拒绝退货;预付充值卡无法办理购买特价产品等。
交通工具。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，质量件、售后服务件、合同件，分别占比31.37%、24.99%、6.13%。主要涉及：分期付款买车，经营者强制交纳保险押金;经营者以各种理由不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金;经营者承诺的优惠条件不兑现;电动车(包含电动汽车)电瓶、汽车变速箱、轮胎、车门等出现质量问题，在保修期内不予维修或处理;经营者强制销售保险;购车贷款还完续保押金不退等。
家用电器类。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，质量件、售后服务件、合同52件，分别占比42.77%、30.51%、3.08%。主要涉及：空调漏水、不制冷(热)，冰箱噪音等;三包期内出现质量问题，不予处理或多次维修后故障仍无法排除;送货、安装不及时;维修乱收费;商家承诺不兑现等。
美容、美发、洗浴服务类。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，质量件、预付费(卡)件、价格件，分别占比27.59%、27.20%、13.14%。主要涉及：储值卡、会员卡因店面关闭或转让、迁址等原因，消费者无法继续消费;经营者以免费体验等方式吸引、误导消费者，但实际的服务水平达不到承诺的标准或在使用时附加各种限制性规定;收费标准未公示;卫生状况脏乱差等。
销售服务类。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，价格件、预付费(卡)件、质量件，分别占比17.63%、16.53%、15.79%。主要涉及：办理充值卡(券)后，实际消费价格提高;未明码标价或低标高结;预付卡因店面关闭等原因消费者无法继续消费;办理充值卡(券)时未明示消费期限，消费时告知已过期等。
家居用品类。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，质量件、售后服务件、预付费(卡)47件，分别占比34.99%、14.42%、3.96%。主要涉及：家居用品存在各种质量问题，如沙发骨架裂开、床有异味、床板不稳且有异响、床垫塌陷等;家居用品在三包期内出现质量问题，经营者不予处理或多次维修后故障仍无法排除;送货、安装不及时;商家承诺不兑现等。
教育、培训服务类。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，预付费(卡)件、质量件、价格件，分别占比27.55%、23.35%、15.38%。主要涉及：消费者购买多课时，因疫情或其他原因不能继续学习，培训机构拖延、不予退款或少退款;课程质量未达预期、培训机构更换教师;幼儿园收取特色课程学费或教材费等。
文化、娱乐、体育服务类。年内共受理该类投诉件。从投诉问题类别看，预付费(卡)件、质量件、合同件，分别占比29.15%、16.09%、12.46%。主要涉及：消费者办理健身卡、瑜伽卡、KTV卡等预付卡(券)，因店面关闭或转让、或消费者自身原因要求退费，经营者拖延、拒绝退还预付费用或扣违约金;消费者办理的预付卡未告知有效期，消费时被告知已超期，不能继续消费或需要再另外交费;经营者实际的服务水平与承诺不符;商家承诺不兑现等。
二、消费维权典型案例
美容消费遇麻烦，高青消保帮维权
9年11月，消费者孙女士缴纳3万余元在高青县某美容院进行微整美容项目，年7月与美容院因美容产品使用产生纠纷，因美容院店员前期承诺可进行全额退费，后与美容院多次协商未果。投诉到，要求美容院退款。高青县消保委调查了解，因美容店工作人员工作失误，造成双方的矛盾。经协商，美容院将消费者缴纳的3万余元全额退还，消费者对处理结果表示满意。
预付办卡要约定，节日使用不变更
年正月初六，消费者张某在周村某酒店就餐后用会员卡结账，收银台不允许使用该卡，理由是他们在吧台告示栏中有春节期间不能使用的规定。经调查，该酒店在办理预付费会员卡时，并未告知有关会员卡的使用限制，后期，酒店在告示栏自行告知春节期间，会员卡停止使用。酒店通过临时自行制定会员卡使用期限限制，属于擅自变更合同的违约行为，该变动不能约束消费者，因此消费者要求继续使用会员卡的主张应予支持。经调解，周村某酒店同意使用会员卡，并向消费者道歉。
滑冰场受伤起纠纷，消保委调解获赔偿
张店孙女士的儿子从年7月开始，在淄博某滑冰场跟着教练开始1对1练习。9月2日，训练结束之后孩子嚎啕大哭，让孙女士觉得孩子可能在训练过程中发生了什么问题。在查看冰场的视频后发现，冰球教练反复将其年仅7岁的儿子推倒在地，并在孩子倒地的情况下打击其头部和手部，拉起孩子再次推倒。事情发生后，孙女士找到冰场讨要说法，在沟通无果的情况下，将问题反映到了山东广播电视台。张店区消保委展开调查并召集双方进行调解，双方最终达成一致，冰场经营方现场给孙女士赔礼道歉，赔偿3万元，并签订调解协议书。
早教机构消费高，消费者须谨慎消费
9年12月，路先生在某早教中心给孩子花费1.1万余元报名一年早教课程，后因疫情一直无法上课。年2月，路先生与该早教机构就该情况进行协商，早教机构承诺于年2月20日前退款给路先生，但至今未退款。高新区消保委在调查中发现双方签订的书面合同中有明确关于退费的约定，经调解，早教中心同意按照合同约定退还消费者1.1万余元，消费者对处理结果表示满意。
医院沂源分院发布违法广告案
年3月24日,沂源县市场监管局根据投诉对医院沂源分院进行检查,发现该院在向患者推荐薏苡仁金银花压片糖果食品时，使用突破痔疮治疗难题、解决疾病之扰等与药品相混淆的用语，违反了《中华人民共和国广告法》规定，依法责令当事人停止发布广告并在相应范围内消除影响，罚款1.9万元。
三、产品质量、食品安全抽检情况
工业产品质量监督抽检情况
年，在生产领域组织实施了对婴幼儿服装、成品油、水泥、学生服、消防泵、危险化学品、食品相关产品、非医用口罩等40类产品质量监督抽查检验，共计抽检家企业生产的批次产品，发现29家企业生产的31批次不合格产品，不合格产品检出率3.25%，涉及家用电热锅、婴幼儿服装、陶瓷砖、毛巾、建材产品、非医用口罩等产品。其中，年上半年抽查非医用口罩不合格产品检出率最高，抽查26家企业生产的28批次产品，其中9批次不合格，不合格产品检出率达32.14%，不合格原因主要是受熔喷布等关键原材料质量影响。
年，在流通领域组织实施了对妇女儿童用品、服装鞋类、消防产品、钢材、水泥、电线电缆、汽车用品、小家电、泵类、农资、成品油等11类商品抽查检验。共抽检家经营者、批次商品，其中合格商品批次、不合格商品55批次，涉及不合格商品经营者36家，商品抽检不合格检出率为4.16%。
按照大气污染防治成品油整治工作要求，年度完成了对全市流通领域加油站%全覆盖抽检的工作任务，全市共抽检在营加油站家，成品油批次，其中9批次合格、2批次不合格，不合格检出率为1.44%。车用尿素共抽检加油站家、批次，3批次不合格，不合格检出率为1.74%。
对以上抽检结果，淄博市市场监管局在