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区
文
化
金银花开邑路芬芳
山东高速临沂发展有限公司平邑东收费站传承公司企业文化，以“山高”文化为指引，深入践行“创享美好之路”的企业使命，秉承公司“畅享沂蒙”运营服务品牌，探索建设“金银花开邑路芬芳”主题站区，全站职工坚守初心使命、强化责任担当，以站区主题文化创建活动为载体，不断夯实基础、丰富内涵，将“金银花”气韵融入工作，实现了主题站区建设与收费工作互促互进。
主题站区
金银花开邑路芬芳创建理念
真诚服务畅享邑路内涵价值
热情、真诚、朴实、奉献即热情规范的服务行为、真诚贴心的服务态度、踏实厚道的服务理念、无私奉献的服务精神。4+4创建体系四心：规范操作要细心、文明服务要真心、排忧解难要热心、宣传解释要耐心
四度：工作的态度、团队的风度、服务的温度、执行的力度
主题站区延伸“金银花开”即内强素质，勤学收费业务、苦练文明礼仪、提升文化素养，如金银花忍冬品格，坚忍不辍，凌冬不凋，待到花开，清风自来。“邑路芬芳”即外树形象，提高通行效率、保障通行安全畅通、提供文明收费服务，让真诚服务绽放芬芳，给通行高速公路的司乘人员愉悦感受。坚持*建引领，筑牢*员先锋堡垒。依托*建工作“红色引擎”，驱动“金银花开邑路芬芳”主题站区创建，组建了*员突击队，设立*员责任区、安全示范岗、温馨服务示范岗，以忘我的精神、辛勤的汗水、担当的肩膀提供车辆灭火应急、恶劣天气保障、新冠疫情防控等急难险重任务支持，充分发挥*员先锋模范作用。同时把主题站区建设与主题*日活动、职工活动相结合，利用妇女节、端午节、国庆节等契机，开展形式多样的主题活动。组织开展座谈会、礼仪培训、趣味运动会、一对一帮扶谈心等活动，增强全站凝聚力，引领员工积极投身主题站区文化建设，推动收费工作进步。坚持从心出发，塑造温馨服务港湾。
按照“畅享邑路真诚服务”的创建思路，持续提升窗口服务品牌形象，让服务更有温度更具质感。加强文明服务培训，提升员工服务技能和服务意识。设立便民服务台，主动向司乘提供路线指南、路况信息、急救药品、修车工具等便民服务，满足司乘出行需求。成立志愿者服务队，开展安全生产月、高速公路通行常识、疫情防控知识、ETC疑难解答等宣传服务活动，提高司乘满意度，把平邑东收费站打造成温馨服务港湾。
主动对标找差，锤炼收费管理升级。
坚持问题导向，补短板强基础，组织骨干力量赴临沂北、莒南、费县等先进收费站，开展内业管理、现场管理、业务管理、站务管理、绩效考核等对标学习。全面提升收费管理，打造“工作无拖延、工作无返工、工作无借口”常态；进一步梳理优化业务流程，按照标准化管理要求对班前讲评、岗前宣誓、列队行进、岗位交接等流程进行规范；结合收费模式新需求，开展全员业务达标活动，促进管理人员业务指导能力的提升，提高管理人员“自主学习、自我管理、自觉提升”的意识。
始终务实笃行，推动标准化建设。
以“金银花开邑路芬芳”品牌创建活动为载体，规范岗位职责，明确责任分工，抓细节、找差距，强业务、提管理，不断提高工作标准。充分利用班前班后会和交接班例会等时机，每班讲每日学，开展标准化运营管理专项学习培训，提高收费管理，改进工作作风，强化绩效考核，落实岗位职责。根据各项标准化管理规范要求，查找问题落实责任逐项整改，全面落实规范和考核标准，形成“以建促学，以学促用”的常态提升。
激发工作热情，培育业务能手。
结合绩效管理工资评定，每月评选和表彰金花中队和收费员。在精心充分准备的基础上，组织开展“金银花开邑路芬芳”收费业务技能竞赛，综合收费员理论考试成绩和安装打印机、点卡成绩，评定出徐婕等3位收费业务能手，以各中队业务考试和技能比赛成绩为基础，融合中队通行费追缴、ETC推广发行工作业绩得分，综合评定金银花中队。在文明服务、查逃、漏费追缴、ETC推广发行等各项工作中，陆续涌现出了一批责任心强、能力出众、业绩突出的工作标兵，以点带面，营造出浓厚“比学赶帮超”工作氛围。
“金银花开邑路芬芳”主题站区创建工作，凝聚了平邑东收费站奋力前行的辛勤汗水，为全体职工搭建了一座逐梦青春、绽放自我的舞台，用行动诠释“创享美好之路”，用付出践行“畅享沂蒙”。
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供稿日兰高速平邑东收费站
编辑
宋洋刘卫玲
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